Guida Completa alla Portabilità del Numero

La portabilità del numero mobile, nota anche come MNP (Mobile Number Portability), è il diritto di ogni utente di cambiare operatore telefonico mantenendo il proprio numero di telefono. In Italia questo diritto è garantito dalla legge ed è completamente gratuito. Ecco tutto quello che devi sapere per effettuare il passaggio senza problemi.

Cos'è la Portabilità del Numero (MNP)

La Mobile Number Portability è una procedura regolata dall'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) che permette di trasferire il tuo numero di telefono dal vecchio operatore (detto “donating”) al nuovo operatore (detto “recipient”). Il processo è interamente gestito dal nuovo operatore: non devi fare nulla con quello vecchio.

La portabilità è un diritto sancito dalla normativa europea e italiana. Nessun operatore può rifiutarsi di cedere il numero o imporre penali per il trasferimento. Eventuali costi di disattivazione della vecchia linea non possono superare i limiti stabiliti dall'AGCOM e devono essere comunicati in modo trasparente al momento della sottoscrizione del contratto.

Documenti Necessari

Per effettuare la portabilità del numero avrai bisogno dei seguenti documenti:

• Documento di identità valido: carta d'identità, passaporto o patente di guida. Deve essere in corso di validità e intestato alla stessa persona titolare della SIM.
• Codice fiscale o tessera sanitaria: necessario per l'identificazione fiscale.
• Numero di telefono da trasferire: il numero mobile che vuoi portare al nuovo operatore.
• Codice ICCID della SIM attuale: è il codice seriale della tua SIM card, composto da 19-20 cifre. Lo trovi stampato sulla SIM stessa o sulla card di plastica da cui l'hai staccata. In alternativa, su Android vai in Impostazioni > Info telefono > Stato SIM; su iPhone vai in Impostazioni > Generali > Info.

Procedura Passo Passo

Ecco i passaggi da seguire per effettuare la portabilità del numero:

1. Scegli il nuovo operatore e il piano tariffario. Confronta le offerte disponibili e seleziona quella più adatta alle tue esigenze. Il nostro strumento di confronto operatori può aiutarti nella scelta.
2. Prepara i documenti necessari. Assicurati di avere a portata di mano documento di identità, codice fiscale e codice ICCID della SIM attuale.
3. Richiedi l'attivazione con portabilità. Puoi farlo online sul sito del nuovo operatore, in negozio o telefonicamente. Durante la procedura, indica che vuoi mantenere il tuo numero attuale. Per Iliad, la procedura si effettua su iliad.it o presso un Iliad Corner/SIMBox.
4. Ricevi la nuova SIM. Se hai ordinato online, la SIM arriverà a casa tua in 2-5 giorni lavorativi. Se hai attivato in negozio o presso una SIMBox, riceverai la SIM immediatamente.
5. Attendi il completamento della portabilità. Una volta ricevuta e attivata la nuova SIM, la portabilità del numero viene avviata automaticamente. Il trasferimento richiede generalmente 2-3 giorni lavorativi.
6. Inserisci la nuova SIM. Quando ricevi l'SMS di conferma del completamento della portabilità, inserisci la nuova SIM nel tuo smartphone. Da quel momento il vecchio operatore viene automaticamente disattivato.

Tempi della Portabilità

Secondo la normativa AGCOM, la portabilità del numero deve essere completata entro un massimo di 2 giorni lavorativi dalla richiesta, escludendo il giorno stesso della richiesta. Nella pratica, i tempi sono spesso più rapidi:

• Iliad: generalmente 1-2 giorni lavorativi.
• TIM: 2-3 giorni lavorativi.
• Vodafone: 2-3 giorni lavorativi.
• WindTre: 2-3 giorni lavorativi.
• ho. Mobile, Very Mobile, Kena: 1-3 giorni lavorativi.

Durante il periodo di transizione, potresti sperimentare un breve disservizio (solitamente di pochi minuti fino a un massimo di qualche ora) nel momento in cui il numero viene effettivamente trasferito dal vecchio al nuovo operatore. Questo avviene tipicamente nelle prime ore del mattino o in tarda serata per minimizzare il disagio.

Cosa Succede alla Vecchia SIM

Una volta completata la portabilità, la vecchia SIM viene automaticamente disattivata. Non è necessario restituirla al vecchio operatore né contattarlo per comunicare la disdetta: il trasferimento del numero equivale alla richiesta di cessazione del contratto con il vecchio operatore.

Se avevi del credito residuo sulla vecchia SIM prepagata, nella maggior parte dei casi lo perderai. Alcuni operatori permettono il trasferimento del credito tramite richiesta specifica al servizio clienti, ma non è un obbligo di legge. Il consiglio è di consumare il credito residuo prima di avviare la portabilità o di impostare l'importo della ricarica in modo che il credito sia prossimo allo zero al momento del trasferimento.

Consigli Utili per una Portabilità Senza Problemi

• Non disattivare la vecchia SIM prima della portabilità: il numero deve essere attivo per poter essere trasferito. Se disattivi la SIM prima che la portabilità sia completata, il processo fallirà.
• Verifica che i dati corrispondano: il nome dell'intestatario della vecchia SIM deve corrispondere a quello usato per l'attivazione della nuova. Discrepanze nei dati personali sono la causa più comune di rifiuto della portabilità.
• Controlla il codice ICCID: un codice ICCID errato blocca la procedura. Verifica attentamente tutte le cifre prima di confermare.
• Tieni entrambe le SIM a portata di mano: durante il periodo di transizione potresti aver bisogno di entrambe.
• Aggiorna i dati di autenticazione a due fattori: se usi il numero di telefono per l'autenticazione a due fattori (banca, email, social media), assicurati che il servizio continui a funzionare dopo il cambio. Normalmente non ci sono problemi poiché il numero resta lo stesso, ma è bene verificare.

Domande Frequenti sulla Portabilità

Posso fare la portabilità se ho un contratto con vincolo?
Sì, puoi sempre esercitare il diritto alla portabilità. Se hai un contratto con vincolo (ad esempio per l'acquisto a rate di uno smartphone), dovrai pagare le rate residue ma non puoi essere trattenuto dall'operatore. Dal 2023, l'AGCOM ha ridotto significativamente i costi di recesso anticipato.

La portabilità è gratuita?
Sì, la portabilità del numero è gratuita per legge. Il nuovo operatore potrebbe richiedere un costo di attivazione per la nuova SIM (solitamente 9,99€), ma il trasferimento del numero in sé non ha alcun costo aggiuntivo.

Posso portare il numero da un operatore fisso a uno mobile?
No, la portabilità funziona solo tra operatori mobili (mobile-to-mobile) o tra operatori fissi (fisso-to-fisso). Non è possibile trasferire un numero fisso su una SIM mobile o viceversa.

Cosa succede se la portabilità viene rifiutata?
Se la portabilità viene rifiutata (per dati errati, SIM scaduta o altri motivi), il nuovo operatore ti contatterà per comunicare il motivo del rifiuto. Potrai correggere il problema e ripresentare la richiesta. Nel frattempo, la tua vecchia SIM continuerà a funzionare normalmente.